Le facility management à l’ère du numérique: retour d’expérience sur l’utilisation de la plateforme cloud

Les équipes de facility management (FM) sont expertes dans la gestion technique et économique des bâtiments. Elles jouent un rôle central dans le bon fonctionnement des immeubles, tout en étant confrontées à des missions de plus en plus complexes. La plateforme cloud d’aedifion leur apporte un soutien précieux. Benjamin Marten, responsable de site chez Sauter FM, partage ici son expérience avec cette solution et la collaboration avec aedifion.

Monsieur Marten, vous travaillez depuis plusieurs années avec la plateforme cloud d’aedifion. Comment cette collaboration a-t-elle commencé ?

Je m’en souviens très bien. C’était en 2020, sur le projet « Kaiserhof » d’Art-Invest Real Estate au Mediapark de Cologne. L’intégration de la plateforme cloud était déjà en cours de planification, et j’ai pu être impliqué dès les premières étapes d’optimisation des installations techniques via cette solution. Plus tard, en devenant responsable de site pour le quartier très animé « I/D Cologne » à Cologne-Mülheim, où les bâtiments A1 et A2 sont optimisés par aedifion, j’ai pu transmettre mon expérience directement à mon équipe.

Comment avez-vous vécu la phase de lancement avec la plateforme ?

Toute nouvelle technologie représente un défi au départ. Mais grâce à la collaboration étroite avec aedifion, nous avons rapidement pu adapter l'interface utilisateur – le « frontend » – à nos conditions techniques spécifiques. aedifion nous a accompagnés et conseillés dès le début. Leur équipe a réagi rapidement à chacune de nos questions et proposé des solutions ciblées à nos problématiques.

Quel est le rôle de la plateforme cloud d’aedifion dans votre quotidien ?

Grâce à son intégration fluide avec notre système de gestion technique des bâtiments (GTB), la plateforme cloud fait désormais partie intégrante de notre routine quotidienne. Chaque matin, je commence par consulter le frontend pour vérifier les statuts des installations, un peu comme un capitaine qui monte à bord pour s’assurer que tout est en ordre. Cela me permet d’agir efficacement depuis un point central et d’informer immédiatement mes collaborateurs des éventuels messages à vérifier dans la GTB, afin qu’ils puissent prendre les bonnes mesures rapidement. Cela facilite grandement la surveillance et permet d’anticiper les incidents avant qu’ils ne causent des pannes.

Qu’appréciez-vous particulièrement dans la solution cloud ?

Dans notre métier, nous devons souvent nous plonger dans des GTB très complexes. La solution d’aedifion est un véritable atout, car elle a été pensée pour répondre à nos besoins spécifiques. Par exemple, les groupes froids du site « I/D Cologne » s'affichent directement sur la page d’accueil du frontend, ce qui simplifie leur surveillance. Le système d’alerte par feux tricolores me permet également de voir immédiatement quelles installations nécessitent une attention particulière. La fonction d’alerte sur smartphone est également très pratique : je reçois une notification en cas de problème critique.

Pouvez-vous donner un exemple concret d’utilisation sur le terrain ?

Lorsqu'aucun problème n'est signalé le matin, notre technicien commence sa ronde d'inspection habituelle. Selon les sites, cette tournée peut prendre jusqu’à deux heures, et pendant ce temps, il se trouve souvent dans les sous-sols, ce qui rend difficile toute communication avec lui. C’est problématique, car en cas de dysfonctionnement – par exemple sur une machine frigorifique –, nous avons peu de temps pour intervenir. Grâce à la plateforme cloud d’aedifion, je peux assurer ce suivi à distance : tous les systèmes sont visibles sur mon écran et je peux réagir immédiatement si nécessaire.

« L’avenir du FM doit aller vers plus de synergies dans les bâtiments et une meilleure communication entre les systèmes et les personnes. Les bases numériques sont déjà en place avec la plateforme cloud d’aedifion. »

Comment évaluez-vous le support de l’équipe aedifion ?

Le support est excellent, que ce soit lors de nos points réguliers ou pour des demandes ponctuelles. C’est rassurant de savoir que je peux appeler et tomber tout de suite sur quelqu’un de compétent. Au fil des années, une relation de confiance s’est établie. Nous savons qu’aedifion est là pour nous accompagner, que ce soit sur site ou par téléphone ou visioconférence, en cas de besoin.

Pouvez-vous nous donner un exemple de challenge concret que vous avez pu résoudre grâce à aedifion ?

Oui, un bon exemple concerne l’activation du noyau en béton d’un bâtiment. Lors du premier hiver, les radiateurs ne chauffaient pas correctement. Grâce à aedifion, nous avons pu analyser les données système et détecter que les têtes thermostatiques étaient bloquées à cause de salissures liées au chantier. Elles ont été remplacées et tout est rentré dans l’ordre. Cette situation montre que nous pouvons vraiment compter sur la compétence et la réactivité de l’équipe aedifion.

Pour conclure, quelle est votre vision de l’avenir du facility management ?

Notre objectif est clair : faire fonctionner les bâtiments de manière efficace, en conciliant performance technique, rentabilité économique et satisfaction des locataires. Cela suppose également d'utiliser nos ressources énergétiques de manière aussi durable que possible. Pour y parvenir, une coordination parfaite entre toutes les parties prenantes est nécessaire. L’avenir du FM doit donc aller vers plus de synergies dans les bâtiments et une meilleure communication entre les systèmes et les personnes. Les bases numériques sont déjà en place avec la plateforme cloud d’aedifion. Si tous les fabricants, intégrateurs et exploitants collaborent main dans la main, je suis convaincu que nous atteindrons nos objectifs.