"Le facility management numérique n’est plus un luxe"

La pression s’intensifie dans le secteur du facility management : de sexigences croissantes, une complexité accrue des équipements techniques des bâtiments et une pénurie aiguë de personnel qualifié posent des défis majeursaux exploitants. Fort de nombreuses années d’expérience dans l’automatisationdes bâtiments et le facility management technique, Christoph Meyer, responsabledu développement commercial chez aedifion, explique dans cette interview comment les solutions cloud basées sur l’intelligence artificielle peuvent offrir un soutien ciblé et pourquoi les exploitants et propriétaires devraient franchir dès maintenant le pas vers une gestion d’exploitation numérique.

Le secteur du facility management est sous pression. Quels sont les plus grands défis ?

Le secteur subit actuellement une double pression : d’une part, la demande de services de facility management de haute qualité ne cesse de croître – selon une récente étude Lünendonk 2024, le marché a augmenté de près de 10 % l’année dernière, atteignant un volume de 64,8 milliards d’euros. D’autre part, nos échanges avec les clients et partenaires montrent que la pénurie de personnel qualifié met de plus en plus les entreprises d’exploitation en difficulté. À cela s’ajoute la complexité croissante des équipements techniques desbâtiments (ETB) : les systèmes de chauffage, de ventilation, de climatisation et d’automatisation nécessitent aujourd’hui une attention spécialisée – et le personnel qualifié se fait rare. Notre expérience montre que l’exploitation optimisée et numérisée des ETB permet d’utiliser les ressources plus efficacement, tout en réduisantde manière mesurable la consommation d’énergie et les émissions de CO₂. Le facility management devient ainsi un levier d’une exploitation plus économique et durable – un facteur de plus en plus central au vu des exigences ESG croissantes et des objectifs de décarbonation.

Comment les technologies cloud et l’intelligence artificielle peuvent-elles concrètement aider ?

Les solutions numériques basées sur le cloud et intégrant l’intelligence artificielle apportent un immense soulagement au facility management. Elles permettent non seulement de réagir plus rapidement aux dysfonctionnements, mais aussi d’agir de manière proactive. Grâce aux données en temps réel, les problèmes peuvent être détectés et résolus avant même qu’ils ne causent des dysfonctionnements ou des pannes. En période de pénurie de main d’œuvre, cela permet d’économiser un temps précieux et des ressources, tout en améliorant durablement la qualité du service.

Quelles sont les implications concrètes pour l’exploitation des bâtiments ?

Prenons un exemple : les plateformes cloud spécialement conçues pour optimiser l’exploitation collectent et analysent en temps réel les données provenant de l’automatisation des bâtiments et des capteurs IoT. Ces informations sont présentées de manière claire sur des tableaux de bord numériques accessibles à tout moment via une interface web. Grâce aux analyses assistées par l’IA, l’exploitant peut identifier immédiatement les écarts ou dysfonctionnements, comme le fonctionnement du chauffage en dehors des heuresde travail dans un immeuble de bureaux. Le facility management reçoit alors des recommandations d’action claires, sans avoir à inspecter manuellement chaque installation. Des indicateurs clés comme la consommation d’énergie, les émissions de CO₂ ou le confort des usagers deviennent également transparents et plus facilement contrôlables.

Comment ces systèmes facilitent-ils le quotidien de la gestion immobilière ?

Ils permettent avant tout de réaliser d'importantes économies de temps grâce à une réduction des inspections et des recherches de panne sur site. Une fonction d’alerte intégrée informe immédiatement, par messagerie ou sur smartphone, des installations nécessitant une attention urgente. De plus, une gestion intuitive des tâches facilite grandement le travail au quotidien. Listes de contrôle, suivi de statut, prises de notes et gestion documentaire du bâtiment améliorent l’expérience utilisateur, permettant une attribution rapide et un traitement efficace des mesures à prendre.

Est-il suffisant de se contenter d'analyser les données, ou faut-il aller plus loin ?

Les exploitants devraient veiller à ce que leurs solutions logicielles puissent non seulement analyser les données, mais aussi intervenir activement dans l’exploitation du bâtiment. Les systèmes dotés d’IA ajustent par exemple automatiquement les courbes de chauffe ou les horaires en fonction des données d’utilisation réelles et des prévisions météorologiques. Si la fréquentation d’un centre commercial augmente par exemple un samedi après-midi, le système intensifie automatiquement la ventilation, sans intervention humaine. Cela permet d’économiser de l’énergie, d’améliorer le confort et de soulager davantage l’équipe d’exploitation de certaines tâches dans leur travail quotidien.

L’IA générative prend de plus en plus d’importance dans le FM. Effet demode ou véritable opportunité ?

L’IA générative représente clairement une opportunité majeure pour le facility management. Parfaitement comparables à un « ChatGPT pour les bâtiments », ces assistants numériques vont au-delà des analyses classiques. Les responsables peuvent poser directement des questions via une interface intuitive, comme « Pourquoi fait-il trop froid dans la salle de réunion ? » ou « Pourquoi les consignes de température ne sont-elles pas respectées dans la salle de conférence? ». L’IA analyse alors les données disponibles et fournit des recommandations concrètes, comme le remplacement d’un capteur de température défectueux.

Que signifie cette évolution pour l’avenir de la gestion immobilière ?

Les solutions cloud et l’IA permettent d'utiliser les ressources humaines rares de manière plus efficace, tout en maintenant une qualité de service élevée – même en période de pénurie de personnel. Il ne s'agit en aucun cas de remplacer les facility managers. Bien au contraire, la technologie vise à les soulager de certaines tâches, à rendre leur travail plus impactant et à les accompagner dans les missions complexes. Les entreprises qui adoptent tôt et de manière stratégique ces technologies acquièrent un avantage concurrentiel décisif. L’essentiel sera de surmonter les réticences, tant de la part des clients que des collaborateurs internes.